Reklamation av felaktiga varor

Om den levererade varan är felaktig löser vi problemet snabbt och hittar den bästa lösningen för dig – vanligtvis inom några dagar.

Dina lagstadgade rättigheter

Enligt konsumentköplagen ansvarar vi för ursprungliga fel på varan i 3 år från det att du tog emot den, oavsett vilken garanti tillverkaren har lämnat. Under de första 2 åren antas ett fel vara ursprungligt om vi inte visar något annat. Har varan ett bäst före-datum ansvarar vi för dess kvalitet under hela den perioden.

När reklamationsrätten inte gäller

Vi ansvarar inte för fel som har uppstått genom felaktig användning, felaktig förvaring eller normalt slitage. Ökad känslighet eller en allergisk reaktion mot en produkt utgör inte i sig ett fel. Fel på gratisprodukter och medföljande gåvor som du inte har betalat för ger inte rätt till reklamation. Produktbilderna på webbplatsen är endast vägledande – förpackningen kan avvika.

Vad du har rätt att kräva

I första hand har du rätt att kräva att felet avhjälps genom kostnadsfri reparation eller omleverans av varan. Om detta inte är möjligt eller skulle medföra oskäliga kostnader har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få tillbaka hela det betalda beloppet (mot att varan returneras). Med ditt samtycke kan vi i stället erbjuda kompensation i form av en rabattkupong.

Så här reklamerar du

Kontakta oss via e-post på support@lipsell.se och beskriv felet. Vi lämnar ett motiverat svar inom 14 dagar från det att vi tagit emot din reklamation och informerar dig via e-post, sms eller telefon.

Om vi inte kommer överens

Om du inte är nöjd med vårt besked har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, www.arn.se) för att få tvisten prövad utanför domstol, eller att vända dig till allmän domstol.

Bevisning

Om försändelsen kommer fram skadad eller om varor saknas rekommenderar vi att du sparar förpackningen i minst 5 arbetsdagar – foton på felet påskyndar handläggningen.

Kontakt

Vi svarar gärna på alla frågor om reklamationer på support@lipsell.se.